Un pop-up Crumbl Cookie à Sydney, en Australie, est devenu viral après que les shoppers ont découvert qu'il n'avait aucune affiliation réelle avec TikTok. célèbre boulangerie américaine.
Crumbl SydneyLes organisateurs de l'événement se sont littéralement envolés pour les États-Unis, ont acheté des centaines de biscuits Crumbl, puis sont retournés en Australie pour les vendre à 17,50 AU $ pièce. Pour ceux qui vivent aux États-Unis, cela représente environ 12 $ par cookie.
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Les cookies Crumbl ont gagné en popularité sur TikTok, de nombreux utilisateurs partage de vidéos d'eux-mêmes creuser dans les friandises virales et vantant leurs vertus. En tant que tel, des centaines d'Australiens étaient impatients d'essayer les célèbres produits de boulangerie lorsque la nouvelle s'est répandue selon laquelle il y aurait un pop-up Crumbl Cookie d'une journée à Sydney le 29 septembre.
Crumbl Sydney faisait la promotion de l'événement sur TikTok depuis des semaines, et le battage médiatique avait été effectivement créé au second où le pop-up a ouvert ses portes à North Bondi dimanche. Malheureusement, rapports faisant état d'une file d'attente de plusieurs heures pour vicié, horriblement trop cher les cookies ont rapidement commencé à se répandre.
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Puis c’est devenu encore pire. C'était rapidement révélé que Crumbl Sydney n'avait pas été officiellement autorisé par Crumbl Cookie et n'avait en fait aucun lien avec le magasin américain. Au lieu de cela, un aspirant entrepreneur avait voyagé aux États-Unis pour acheter un nombre ridicule de biscuits Crumbl et les revendre aux Australiens moyennant une majoration importante.
La réaction fut rapide et furieuse. Certains étaient contrariés d'avoir été trompés, qualifier le pop-up d'arnaquetandis que d'autres étaient incrédules que quelqu'un soit tombé dans le piège du stratagème de Crumbl Sydney en premier lieu. L'Australien TikTok regorge actuellement de variations du drame Crumbl Cookie, et beaucoup prédisent un procès à venir.
Crumbl Sydney répond à la colère face au pop-up non autorisé de Crumbl Cookie
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En réponse à la fureur, Crumbl Sydney a publié un document Google répondant aux allégations portées contre eux, en lien avec la déclaration sur TikTok.
« (Nous) n'avons jamais prétendu être une boutique officielle Crumbl », a écrit Crumbl Sydney, déclarant qu'ils n'avaient pas utilisé les marques déposées de Crumbl Cookies dans leur contenu TikTok. « Cela était clairement indiqué dans (notre) biographie et dans nos commentaires. Notre objectif était d'apporter les authentiques cookies Crumbl en Australie en essential les cookies directement des États-Unis. »
Cette défense est quelque peu minée par le fait que les boîtes et la signalisation utilisées au pop-up Crumbl Sydney Crumbl Cookie's clairement affiché nom et logo de la marqueen utilisant la même police et nuance reconnaissable de rose millénaire. Les utilisateurs ont également noté que la web page TikTok de Crumbl Cookie initialement, ne comprenait pas une telle clause de non-responsabilitéen l'ajoutant seulement après le contrecoup.
Ensuite, il y a les vidéos. Bien que Crumbl Sydney ait maintenant effacé toutes les vidéos de son compte TikTokles copies restent en ligne by way of d'autres utilisateurs réagissent aux clips. Certaines des vidéos supprimées de Crumbl Sydney sont également disponibles sur le Compte YouTube CrumblCookieAusqui semble appartenir au pop-up à en juger par le contenu vidéo correspondant et les dates de ses téléchargements.
CrumblCookieAus utilise clairement le nom de marque et le emblem de Crumbl Cookies dans ces vidéos YouTube, et écrit même comme s'il s'agissait d'un compte officiellement autorisé. Le 11 septembre, CrumblCookieAus a mis en ligne une vidéo composée de clips et d'audio extraits du compte YouTube officiel de Crumbl Cookies, en particulier de son compte YouTube officiel. un et vidéos de célébration de deux ans.
« Juste un petit aperçu de notre studio », CrumblCookieAus a écrit dans la description.
CrumblCookieAus semble également encourager les idées fausses des commentateurs selon lesquelles il s'agit d'un level de vente officiel de Crumbl Cookies.
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« Yoo, je les ai vus partout en ligne et maintenant je les reçois ici ? C'est plutôt bien », a commenté @likebutton1233 sur un 10 septembre Court.
« Ouais ! J'ai hâte que vous veniez tous essayer nos cookies ! » CrumblCookieAus a écrit. « Nous aimons nos followers australiens 🇦🇺, nous devons leur laisser des cookies Crumbl ! »
Mashable a contacté Crumbl Cookie pour commentaires.
« Cet événement n'a jamais été une query de revenue » : Crumbl Sydney à propos de ses cookies à 17,50 $
Crédit : seize d'écran Mashable de @CrumblCookieAus sur YouTube
Même si Crumbl Sydney semblait heureuse de s'attribuer le mérite des cookies de Crumbl Cookies il n'y a pas si longtemps, elle chante désormais une mélodie bien différente.
« Nous sommes allés aux États-Unis pour acheter les cookies et les avons importés dans leur emballage d'origine », a écrit Crumbl Sydney dans son doc Google. « Nous ne les avons pas préparés nous-mêmes. »
Selon une air flow des coûts fournie dans Google Doc de Crumbl Sydney, les organisateurs ont dépensé 6 000 AU$ pour acheter les cookies Crumbl et leur emballage. En plus de cela, 4 000 AU$ ont été budgétisés pour les vols et les bagages ; 2 000 AU$ pour les droits, taxes et douanes ; environ 1 000 AU$ pour le personnel ; plus les coûts supplémentaires pour l'set up du pop-up tels que les tables, le lieu, les micro-ondes et le advertising and marketing.
« Cet événement n'a jamais eu pour however le revenue », ont poursuivi les organisateurs. « Notre objectif était de proposer les cookies aux followers de Crumbl…. Nous fixons les prix sans avoir l'intention de réaliser un gros revenue. »
Cela peut être vrai. Vidéos téléchargées par CrumblCookieAus il y a des semaines a promis d'autres emplacements Crumbl Cookie dans d'autres États australiensce qui aurait sans aucun doute bénéficié d'une publicité importante et aurait attiré beaucoup plus de shoppers si le pop-up de Sydney s'était bien déroulé. Compte tenu de la façon dont cela s'est réellement déroulé, il semble prudent de dire qu'ils ne continueront pas de sitôt.
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Que Crumbl Sydney espérait ou non tirer revenue de l'événement de dimanche, nombreux sont ceux qui ont noté que 17,50 AU$ est un montant exorbitant pour demander un seul cookie, aussi viral soit-il. Utilisateur de TikTok sofiaqistinee a noté qu'elle n'avait découvert le prix qu'une seule fois lors du pop-up.
Même si Crumbl Sydney a affirmé que la plupart des shoppers du pop-up étaient satisfaits, il a au moins reconnu que tout le monde n'était pas content material. Malheureusement, ils ont semblé dédaigneux de ces préoccupations, attribuant les plaintes au dégoût personnel des shoppers pour les saveurs qu'ils avaient choisies.
« Alors que la plupart des shoppers ont apprécié les cookies, quelques influenceurs ont estimé qu'ils n'avaient pas répondu à leurs attentes », ont-ils écrit. « Nous nous excusons qu'ils ne répondent pas aux attentes, mais ce ne sont que des biscuits en fin de compte. Bien qu'il puisse y avoir une petite différence de qualité, certaines saveurs peuvent ne pas plaire à certaines personnes. »
« Les biscuits crumbl doivent être conservés à température ambiante dans un contenant hermétique jusqu'à 3 jours, ou réfrigérés jusqu'à 7 jours. Nous les avons maintenus selon ces exigences. Certains ont été réchauffés pour améliorer leur texture, ce que fait également le crumbl. «
Crumbl Cookie peut-il poursuivre Crumbl Sydney ?
Crédit : seize d'écran Mashable de @CrumblCookieAus sur YouTube
Crumbl Sydney a affirmé que son pop-up était parfaitement légal puisqu'il vendait des Crumbl Cookies comme importations parallèles. Également connue sous le nom d’importations grises ou directes, une importation parallèle se produit lorsqu’un produit est introduit dans un pays et vendu sans l’autorisation spécifique du fabricant. Ces importations sont parfois le seul moyen pour les gens de mettre la fundamental sur des produits exclusifs à une région.
Les importations parallèles ne sont pas contraires à la loi australienne. Cependant, la contrefaçon de marque l’est.
Comme indiqué ci-dessus, Crumbl Sydney a clairement utilisé le emblem et la marque de Crumbl Cookies lors de son pop-up. Sous l'Australie Loi sur les marques de 1995 (Cth) Article 122Ales importateurs parallèles doivent effectuer des « enquêtes raisonnables » concernant une marque avant de l'utiliser. Ils ne peuvent alors procéder que si une « personne raisonnable » conclut qu’ils ont reçu l’autorisation d’utiliser la marque par une personne habilitée à le faire.
Malheureusement pour Crumbl Sydney, rien n'indique que le pop-up ait jamais demandé ou reçu une telle autorisation. Cela a été rendu encore plus évident par la réponse du fondateur de Crumbl Cookie, Sawyer Hemsley, au drame.
« Il semble que nous devons accélérer notre visite en Australie », Hemsley a écrit dans un commentaire sur TikTok. « Veuillez noter que cette pop-up n'est en aucun cas affiliée à @CrumblCookies. »
Si Crumbl Sydney a du bon sens, ils se préparent probablement à un procès. À première vue, il semble que Crumbl Cookie aurait un file assez solide. Leur meilleur espoir est maintenant que Crumbl Cookie fasse preuve de pitié et décide que s'en prendre à un pop-up aussi désolé ne vaut tout simplement pas leur temps.
